Правила отказа от услуг и возврата денежных средств KEMERA DNS

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящие Правила отказа от услуг и возврата денежных средств (далее — Правила) применяются к заказам KEMERA DNS совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

1.2. Исполнитель — KEMERA DNS.

1.3. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, заказавшие и оплатившие услуги KEMERA DNS. Если Заказчик является потребителем, применяются обязательные права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

1.4. Услуги — оплаченная подписка на сетевой доступ KEMERA DNS и отдельно выбранная поддержка.

1.5. Договор — договор об оказании Услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком.

1.6. Отказ от Услуг и возврат денежных средств регулируются применимым законодательством Российской Федерации с сохранением обязательных прав потребителя.

2. Начало оказания Услуг и неоказанная часть

2.1. Оказание подписки начинается с фактического предоставления предусмотренного заказом ключа, URL подписки, QR-кода или иного доступа, позволяющего подключение.

2.2. Период фактической доступности подключения на условиях тарифа учитывается как оказанная часть Услуг с корректировкой на подтверждённый недостаток. Само по себе решение Заказчика не пользоваться исправным доступом не означает, что уже доступный период не был оказан.

2.3. Если платёж принят, но доступ не предоставлен и Исполнитель не начал исполнение, Заказчик вправе потребовать полный возврат фактически уплаченной суммы.

2.4. Повторное предоставление доступа осуществляется по выбору Заказчика в качестве способа урегулирования и не лишает Заказчика законного требования о возврате денежных средств.

3. Расчёт суммы возврата

3.1. Заказчик, являющийся потребителем, вправе отказаться от исполнения Договора в любое время с учётом предусмотренных законом последствий такого отказа. Сумма возврата определяется исходя из неоказанной части заказа и допустимых удержаний, установленных настоящим разделом; условия Правил не ограничивают обязательных прав потребителя.

3.2. Стоимость оказанной части определяется исходя из фактически уплаченной цены конкретного заказа и его расчётной единицы, например фактически предоставленного периода или объёма. При расчёте не используется цена другого тарифа или неподтверждённая «обычная» цена.

3.3. Из фактически уплаченной суммы могут быть вычтены только стоимость уже оказанной части Услуг и законные подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом.

3.4. Один и тот же расход не может учитываться одновременно в стоимости оказанной части Услуг и в качестве отдельного удержания. Фиксированная комиссия за отказ от Услуг или возврат денежных средств не взимается.

3.5. Неоплаченные бонусы, промокоды и реферальные начисления не преобразуются в денежные средства. Это правило не ограничивает возврат фактически уплаченной суммы.

3.6. Отказ при отсутствии нарушения со стороны Исполнителя не лишает Заказчика права на расчёт исходя из фактически оказанной части Услуг и допустимых расходов. При ненадлежащем оказании, неоказании, ошибочном или повторном платеже применяются требования и сроки, установленные законодательством для соответствующего основания.

4. Недостатки и внешние причины

4.1. О недостатке следует сообщить как можно скорее через поддержку или Telegram-бот @KemeraDNSBot. Для проверки Исполнитель вправе запросить номер заказа, время сбоя, устройство и техническое описание, достаточные для проверки. Пароль, код входа, CVV и полный ключ не требуются и не должны направляться.

4.2. При наличии недостатка Заказчик вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты, включая исправление, повторное оказание Услуг, соразмерное уменьшение цены, отказ от Договора и возврат денежных средств, если для этого имеется установленное законом основание.

4.3. Скорость и доступность Услуг могут зависеть от устройства, оператора связи, маршрута и внешнего ресурса. Эти обстоятельства оцениваются применительно к конкретному сбою и не освобождают Исполнителя от ответственности за собственную Услугу.

5. Подача и исполнение требования

5.1. В обращении указываются имя или адрес электронной почты профиля, номер заказа, дата и сумма платежа, наименование Услуги, обстоятельства обращения и требование Заказчика.

5.2. Если возврат денежных средств подлежит осуществлению, он направляется на исходный способ оплаты либо иным проверенным способом при объективной невозможности возврата на исходный способ.

5.3. Срок исполнения требования определяется его основанием. В случаях, предусмотренных статьёй 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», денежное требование исполняется в течение 10 дней с момента его предъявления. В остальных случаях применяется срок, установленный законодательством для соответствующего требования. О результате рассмотрения и произведённом расчёте Исполнитель сообщает по контакту, указанному в обращении.

5.4. Технический срок зачисления денежных средств после их отправки может зависеть от банка и платёжного провайдера.

5.5. Если платёжный провайдер уже возвратил Заказчику ту же сумму, повторное получение денежных средств от Исполнителя не допускается. Стороны сверяют операцию и не производят двойное возмещение.

6. Действие Правил и контакты

6.1. Актуальная редакция Правил размещается по адресу https://web.kemeradns.ru/legal/refunds/ с датой 10 сентября 2026 года.

6.2. Обращения по отказу и возврату направляются через поддержку или Telegram-бот @KemeraDNSBot.

Редакция 2026-09-10.2. Дата вступления в силу: 10 сентября 2026 года