KEMERA DNSЛичный кабинетПубличная оферта KEMERA DNS
1. Термины и общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) определяет условия оказания услуг KEMERA DNS.
1.2. Исполнитель — KEMERA DNS.
1.3. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, которые принимают условия Оферты и заказывают услуги KEMERA DNS. Если Заказчик является потребителем, к отношениям сторон применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.
1.4. Услуги — предоставление Заказчику сетевого доступа через узлы KEMERA DNS по подписке, а также поддержка подключения и использования, если она указана в заказе.
1.5. Договор — договор об оказании выбранных Услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком в порядке, установленном разделом 3 Оферты.
1.6. Оферта распространяется на сайт kemeradns.ru, личный кабинет web.kemeradns.ru, Telegram-бот @KemeraDNSBot и заказы, оформленные через доступные каналы KEMERA DNS.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и параметрами оформленного заказа.
2.2. Тариф, срок, количество устройств, объём трафика, узлы, формат доступа и состав поддержки указываются в карточке Услуги и подтверждении заказа.
2.3. Обязательные требования законодательства и характеристики Услуг, согласованные с Заказчиком до оформления заказа, сохраняют силу.
3. Заключение Договора и акцепт Оферты
3.1. До начала использования Услуг Заказчик подтверждает следующий текст: «Я принимаю Пользовательское соглашение и Публичную оферту, включая Правила возвратов, и подтверждаю ознакомление с Политикой конфиденциальности».
3.2. Подтверждение, указанное в пункте 3.1 Оферты, означает принятие опубликованных документов в установленном объёме и не является универсальным согласием на обработку персональных данных либо получение маркетинговых сообщений.
3.3. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с Офертой, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Правилами возвратов.
3.4. Договор на выбранные платные Услуги заключается при успешной оплате после обеспечения доступности документов, указанных в пункте 3.3 Оферты. Содержание Договора определяется настоящей Офертой и согласованными при оформлении заказа параметрами, включая тариф, срок, лимиты, узлы и состав поддержки.
3.5. Принятие документов само по себе не создаёт платный заказ и не возлагает на Заказчика обязанность оплачивать Услуги.
3.6. Просмотр документов, использование личного кабинета или обращение в поддержку не означают согласия на новую платную услугу, рекламу или дополнительную обработку персональных данных. Бесплатное предложение, отдельно показанное Заказчику, действует на раскрытых условиях и не изменяет предмет платной подписки.
3.7. Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения, использовать принадлежащие ему адрес электронной почты, Telegram-аккаунт и платёжное средство, а также соблюдать законодательство и права третьих лиц.
4. Цена, оплата и чек
4.1. Стоимость Услуг указывается в рублях. Итоговая цена, период и состав заказа отображаются в интерфейсе KEMERA DNS до перехода к оплате. Платёж обрабатывается выбранным Заказчиком доступным платёжным провайдером.
4.2. Для формирования чека Заказчик указывает предложенный адрес электронной почты или номер телефона. Такой контакт может использоваться для последующих чеков в соответствии с Политикой конфиденциальности. Заказчик обязан проверить указанные данные до оплаты.
4.3. Разовая оплата не включает автоматические последующие списания. Если в интерфейсе KEMERA DNS доступна функция автопродления, она применяется только после её явного включения Заказчиком с указанием периода, суммы и порядка отключения. До подтверждения функции автопродления списания не производятся.
4.4. Промокоды, акции и реферальные начисления применяются только при наличии соответствующего предложения и в пределах объявленных условий. Они могут уменьшать цену или предоставлять бонус.
5. Предоставление Услуг, срок и лимиты
5.1. После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет предусмотренные заказом ссылку подписки, ключ, QR-код или иные данные подключения.
5.2. Срок предоставления Услуг определяется карточкой Услуги или подтверждением заказа. Если оплата принята, но доступ не предоставлен и исполнение не началось, Заказчик вправе потребовать полный возврат в соответствии с Правилами возвратов.
5.3. Заказчик обязан сохранять данные доступа в тайне. Передача данных доступа третьим лицам допускается только в случаях, предусмотренных тарифом. Количество устройств, объём трафика, узлы и срок определяются заказом.
5.4. По окончании срока действия Услуг доступ может быть приостановлен или прекращён с соблюдением требований законодательства.
6. Качество и технические условия
6.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения работы Услуг и рассматривает обращения о недостатках.
6.2. Скорость, задержка, доступность и возможность соединения зависят, в том числе, от устройства, приложения, оператора связи, маршрута и внешнего ресурса. Показатель «до» не является гарантией постоянной скорости или доступа к каждому сайту, если соответствующая гарантия прямо не включена в заказ.
6.3. Для поддержания работы Услуг Исполнитель вправе изменять технический способ предоставления доступа, включая замену узлов, адресов, доменов, маршрутов или конфигураций. Такое изменение не должно увеличивать цену, сокращать оплаченный срок или ухудшать согласованные существенные характеристики Услуг. Плановые и аварийные работы могут временно ограничивать доступ.
7. Допустимое использование и поддержка
7.1. Запрещается использовать доступ для вредоносных действий, несанкционированного доступа, атак, рассылки спама, нарушения авторских прав, распространения запрещённой информации или обхода ограничений, установленных законодательством.
7.2. При наличии обоснованной угрозы Исполнитель вправе соразмерно ограничить конкретный доступ и сообщить Заказчику причину, если это не запрещено законодательством и не препятствует защите Услуг.
7.3. Поддержка предоставляется через форму и Telegram-бот @KemeraDNSBot. Электронное обращение можно направить в любое время; ответ направляется по мере обработки обращения с соблюдением применимых законных сроков. Срок выполнения отдельной платной работы согласуется до оформления заказа. Законные сроки исполнения требований Заказчика сохраняются.
7.4. Для диагностики Заказчику следует указать номер заказа и технический контекст. Пароли, коды подтверждения, CVV, полные номера банковских карт и полные ключи доступа для диагностики не требуются и не должны направляться через поддержку.
8. Отказ, ответственность и изменение Оферты
8.1. Отказ от Услуг, возврат денежных средств, неоказание Услуг и их недостатки рассматриваются в соответствии с законодательством и Правилами возвратов. При расчёте учитываются фактически уплаченная цена, оказанная часть Услуг и законные подтверждённые расходы по заказу. Двойное удержание одной суммы и комиссия за отказ не допускаются. Права потребителя сохраняются.
8.2. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в пределах, установленных законодательством. Оферта не исключает обязательные гарантии качества, возмещение доказанного вреда и право Заказчика обратиться в государственные органы или суд.
8.3. Новая редакция Оферты публикуется на странице Оферты с датой 10 сентября 2026 года и применяется к новым заказам, если законодательством не предусмотрено иное. Оформление новой платной услуги требует отдельного выбора Заказчика.
8.4. Вопросы и требования направляются через поддержку или Telegram-бот @KemeraDNSBot.